淘宝客服是淘宝运营不可短少的一局部，淘宝客服的次要责任是留住流量，把流量转化成用户。客服的任务责任是进步无效的转化率。淘宝电商客服曾经相当成熟，客服目前分为三类，聊天，电话，解答成绩，售后，导购等客服。协助买家挑选店铺商品。也有处理赞扬的客服。

有全职打理店铺的客服，也有兼职帮店家看店的客服。客服的任务内容笼统的说就是转化客户，详细要求需求打字快。脾气好，有耐烦，效劳态度好。淘宝客服的任务内容如下。

1.担任店铺正常沟通，经过阿里旺旺耐烦的帮客户解答成绩，解答客户的需求促进买卖。

2.协助用户剖析产品导购的责任，客户拿不定主见需求给用户合感性的建议，专业知识要激烈淘宝客服要熟习店铺的每一件商品的价钱。

3.担任总结客户信息，理解客户的需求，合理的规划店铺促销方案，完成店铺附加销售。

4.搜集用户信息，把流质变成无效地用户，鱼塘营销将客户拉到一个群里停止促销群。

5.维护老客户，活期不活期的停止客户回访促销，开展维护好和客户的关系、

6.处理售后任务，假如客户购置了商品尽心退还或许运用成绩跟踪回访并处理成绩。

7.担任跟踪货物的发货工夫发货流程，发货意向，客户第一，防止差评。

8.客服需求剖析店铺综合数据，流量，对话量，和转化率，不时地提出成绩更进一步的停止店铺转化晋级，整理话术，做到更好的效劳。