新坐标决定新商业，做私域流量最好的时间是五年前，其次就是现在!

——艾客创始人兼CEO 何健星

当前，私域流量凭借可识别、可交互、可裂变等优势，已然成为行业挖掘新增流量的重点关注方向。

但是，市面上对私域流量的理解99.9%是错的！

私域流量=可主动调用的流量=粉丝数*活跃度*触达次数

不是你切了平台的流量，而是你的客户在某个平台成交。

【善物夜话】由亿邦动力旗下善物派·数字化进化营组织开展，不定期召集善物派同学举办私密夜话，每期精选一个热点话题，深度交流分享，寻找方法，共创增长。

本期【善物夜话】话题聚焦“私域流量”，从用户社群意识培养、门店流量“司”优化、三“微”一“小”的全方位布局、增加粉丝等方面，用具体案例和真实数据，深度剖析私域流量带货的增长本质和私域流量高效运营逻辑，带你全面了解企业构建私域流量的带货链路。

01分享嘉宾

何健星

艾客创始人兼CEO｜善物派同学

北京师范大学计算机&工商管理双学士

国家级国际象棋大师

10年电子商务行业从业经验

2008-2015年淘宝网资深营销专家

2015年6月创立“艾客”

02布局私域前必须想明白的事儿

一、图啥？

选微信：利用万亿级生态优势，直接微信内闭环

选天猫：利用用户全生命周期运营的局部优势，天猫成交后微信运营

二、落哪儿？

渠道-自营、社交-内容四象限，总有你的位置

三、怎么算账？

利润：（自营+内容）>（渠道+内容）>（自营+社交）>（渠道+社交）

03营销模型

2020年在线营销的最新模型

04知识分享

PART 01

布局私域流量的四部曲

自上而下，社群意识培养

企业流量“司”有化

三“微”一“小”的全方位布局

万事俱备，只欠加粉

PART 02

结论:

1）企业微信作为官方推出的私域流量工具，安全性方面对比微信号有更好保障，但营销功能还相对薄弱。故此，偏点对点沟通类企业可侧重企业微信运营，偏营销类企业可侧重微信号运营。

2） 粉丝加粉后，企业可以在企业微信和微信同时添加，故此，最佳方案是企业微信与微信同时布局。

PART 03

线上引流吸粉方式：

旺旺、咚咚

短信+电话

混群

互推

小红书

短视频

直播

线导流吸粉方式：

卡片（宣传单页）

地推

实体门店

吸粉建议：

1）尽最大努力将线上线下的潜在客户和成交客户转粉到微信，这里的关键点是：导购和在线客服需要跟客人多聊几句，别硬邦邦地拉粉。

2）通过已有粉丝池设置运营套路，裂变精准粉丝，比较常用的是通过群裂变，切忌用丢红包或者利诱方式吸范粉，范粉价值不大，且增加自己运维成本；

3）通过直播和短视频转粉和裂变，抓住微信今年大力发展这2块的机会；

4）当运营团队成熟后，大家可以直接到广点通买量，通过加企业微信转化成交。

PART 04

门店流量“司”有化

公司必须要在门店配置公司的工作手机和工作微信，这样才能有效解决粉丝流失的问题。

对于客流量大的门店，公司可以每个导购配置一台工作手机；对于客流量不大的门店，考虑到成本，可不需要为每名导购配置工作手机，一店一机即可，所有导购都引导加粉到公用工作手机。

为什么要用工作手机，让员工都加粉到企业微信，直接用企业微信不就好了吗？

两个原因：

1）员工加粉到他自己的企业微信，一旦离职，所有粉丝迁移到其他同事时，需要粉丝全部同意添加一遍；

2）每个人都会有私心，还是很多人会将公司的粉丝加到自己的私人微信去，你也无法监督。但那么多的工作手机和微信散落各地，作为企业如何有效管理，这里建议企业最好就是选一个靠谱的微信管理系统来进行统一管理。

PART 05

企业微信作为官方推出的私域流量工具，安全性方面对比微信号有更好保障，但营销功能还相对薄弱。

1）偏点对点沟通类企业可侧重企业微信运营，偏营销类企业可侧重微信号运营；

2）由于粉丝只需要一次扫码，企业便可在企业微信和微信同时添加。故此，最佳方案是企业微信与微信同时布局，增加触点。

05案例解读

案例一：三福时尚

案例背景：三福时尚一直和名创优品、NOME堪称新家居连锁百货三巨头，拥有500+线下门店，受疫情影响，门店几乎无法营业。此前公司未统筹推进私域流量板块，大部分员工亦不注重用微信添加、运营客户。有尝试朋友圈及群运营，但不规范、产能低。急需给门店员工提供系统化、专业化的社群运营培训。

过年期间，疫情全国蔓延，全国门店面临封禁危机。2月10日，三福时尚全面启动线上私域流量运营项目，与艾客合作，为电商部门及全体 线下导购2000+人，进行了为期3天的即学即用私域流量钉钉直播培训。并配合工具使用，全面撬动公司所有微信号的在线流量运营！

钉钉三群联播，2000+店员参加，人设打造课程结束后当晚，各区域人员连线讨论，次日统一输出品牌化、 标准化人设形象。

三福对全国的导购进行统一规范的IP人设输出，并对朋友圈内容进行统一输出，整改前后朋友圈和单场群秒杀销量均有提升。

案例1小结：

自上而下，社群意识培养

公司领导要有战略高度，然后给全体导购的意识转变和线上营销技能培训赋能，这是公司成功实施社群营销项目关键的第一步。

案例二：爱果坊

案例背景：爱果坊是一家广州本地的线下水果连锁店， 在疫情期间，他们门庭若市，与旁边二十米的百果园门可罗雀，形成了鲜明的对比。

爱果坊一方面通过扩充品类，加入了更高频刚需的蔬菜作为引流产品，另外一方面，爱果坊在每个门店配置了工作手机，由店长管理。利用私域流量 大力发展线上营销，高效地使用群营销和朋友圈营销 ，每天在微信群进行产品预告预售，接龙秒杀，完成门店的每天2.5万+的销售业绩，实现在逆境中飞扬！

案例2小结：

线下门店需要通过配置工作手机、工作微信和工作企业微信，防止客户流失。

案例三：绫致时装

案例背景：2018年3月，绫致就与腾讯智慧零售部门合作推出小程序商城WeMall，该小程序商城被称为“线上二楼”，以线下导购为中心建立社群，通过Wemall完成服务，比如导购可以通过朋友圈或私聊发布营销内容，顾客可以直接通过分享跳转购买，导购直接获得销售提成。

2008年3月开始，绫致从全国8千多家门店挑选了其中的200家门店，试水导购微信社群营销，培训他们微信营销技巧，凡是到店客人不管是否有购买，想办法添加对方。后续通过朋友圈、群和私信，引导小程序商城WeMall成交。

短短一年时间，总体为小程序商城WeMall带来近2亿销售额。根据绫致的数据，WeMall销售中，有60%来自导购朋友圈的推广，75%售卖的是门店没有的货品，也正是因为这样的基础，支持了绫致在今年2月1日果断调整经营策略，全力转攻线上应对疫情，2月1日-2月6日，小程序交易额突破2800万，成为公司所有销售渠道里的冠军。

案例3小结：

线下门店SCRM为线上商城引流。

以前，门店的客人进店挑选商品，不喜欢就走了。现在，客人进店，导购想尽一切办法引导加微信，加粉成本几乎为0，即使客人现场没有买单，但是导购可以在后续通过微信营销，真正实现了全天24小时接待客人。

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