4月18日消息，在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上，天虹数字化经营中心总经理、灵智数科总经理、善物派会员谭晓华发表了题为《打造生态私域——百货商超的“战疫”法则》的演讲。

谭晓华介绍说，2014年之前，天虹是非常典型的拥有传统基因的零售公司；2015-2019年，天虹开启数字化转型之路，从纯实体走向线上线下融合的数字零售；2020年，天弘从“超市到家”发展为“百货专柜到家”。目前，超市到家业务从0到20%用了3年多的时间，百货专柜到家业务从0到1用了1年时间，从1%到10%只用了2周多的时间。

谭晓华表示，天虹一开始就非常坚定地愿意帮助品牌做私域流量，同时强调一起来运营生态化的流量。“我们很清楚地知道，协同和共生才是判断一个企业未来有没有生存能力的重要指标。在过去的一年里，我们相信1+1+1一定可以大于3，这两个月的经营也让我们坚定1+1+1大于3。

“过去一年，我们帮助实体店铺做线上数字化，很多工具也都基于实体生态进行考量。我们用这套工具实现了数据和会员的全面互通互享，帮助品牌建立生态私域流量，打造了千人千面的小程序电商，很多品牌在疫情期间都在线上实现逆势增长。”

谭晓华认为，私域直播其实是最适配起步阶段实体店的，品牌商应该建立矩阵式的直播，公域直播用来吸粉，私域直播用来转化。“在新常态下，我们觉得百货实体店可能变成另外一种样子，可能变成直播基地、全球售后中心、仓储中心或者7×24社交电商平台。”

同时她也强调，传统零售业对电商一定要有敬畏心，不是卖出去就等于体验好，不是今天卖得好就可以持续卖得好，其实售后还有很长的路走，行业仍需要修炼全链路经营的基本功。

“疫情之后，真正的危机才刚刚开始，复苏不是暂停之后的重播，不是原地醒来，而是要通过进化，涅槃重生，打造线上线下一体化的消费服务平台。”她总结道。