亚马逊卖家维权风波（注：一批跨境出口卖家因销售防疫物资被亚马逊封号或冻结资金，因而聚集在亚马逊深圳办公室进行维权）逐渐散去，这一场卖家与平台之间的“权益之战”，到底孰是孰非很难有定论。风波背后，一个客观事实是，亚马逊这类国际企业与中国商家的思维方式差异很大，充分的沟通与理解则是解决这一问题的关键。

为此，亿邦动力收集了在此次风波中卖家们集中反馈的一些问题和疑惑，希望能够促成平台与卖家之间的沟通与和解，让行业重拾信心，共同推动跨境出口电商的健康发展。

以下为卖家的真实声音：

1、在卖家协议中，平台为何没有明确指出如果销售口罩类的卖家违反平台政策，平台有权永久扣留卖家资金或冻结卖家账号？

2、在封号风波中，平台是否存在未明确通知卖家的情况下单方修订了卖家协议，并将新增条款作为本次事件的处理依据？

（有卖家认为，此前在经亚马逊审批通过并上架销售口罩等商品时，亚马逊在卖家协议中并未有提及如果违反政策的情况下，将会被冻结资金或者封号的惩罚，但是目前亚马逊官网上却出现了应对条款，那么，亚马逊就是在未通知卖家的情况下单方修订了卖家协议。）

3、为何平台后续单方面修改销售要求时并没有给卖家发出明确通知？

（卖家上架口罩之前，都必须通过亚马逊类目审核和提供相关资质文件，既然已审核通过，符合新规前的要求，是合规销售，那么修改规则后也应通知卖家，并不是卖家不想合规。）

4、如今正在使用的卖家协议有几个版本，内容是否一致？

5、是否同时存在“新旧”卖家协议的情况，为何会出现多个内容不一致的卖家协议版本？

6、新规出台为何不区分新旧政策的时间节点、卖家销售额的品类来源？

7、新规出台前，不应影响旧政策的有效性，亚马逊为何冻结卖家除口罩产品外的其他品类所有销售款？

8、新规出台后，平台为何不给之前合规销售口罩的卖家进行补充材料的机会？

9、大多数卖家所销售的都是国内质量合格的口罩，为何在平台上被判定为了不合格口罩？

10、亚马逊对中国卖家的封号举动是否有失偏颇，存在对一些如美国账号的卖家的“偏袒”行为？

11、是否存在误判卖家侵权、刷单，并关店铺的情况，对这些误判如何处理？

12、目前对于卖家账号申诉的处理进度情况如何？

（目前一些卖家反馈，自己在申诉的过程中，出现大多数情况都是机器人自动回复，并没有得到有效人工回复，且有些卖家只是部分回款，且回款速度慢等情况。）

13、是否存在对卖家申诉置之不理的状况？

14、是否对侵权申诉回来的高Odr店铺，存在再次关闭店铺的情况？

（有卖家称，自己的店铺已经“死”很久，所以Odr自然高，但申诉回来后，平台又Odr高的原因再次关掉了该商家的店铺。）

15、平台突然判定卖家产品侵权，让卖家关闭店铺，但是否之前并没有给出卖家小红旗让其申诉的通知？

16、此次封号事件中，平台判定卖家合规与否的具体维度是什么？

17、平台不是执法机构，为什么有权扣卖家的货或者冻结卖家账号全部资金？

18、平台能否拿出判定卖家违法相关法律法规的有效证据？

（卖家认为，亚马逊的这个政策只是个临时的销售政策，不应该上升到违法层面，那么判定卖家违法，具体是违反了什么法律？）

19、卖家的钱权货都在亚马逊，自己没有可控风险，那么亚马逊的货款受何机构监管？

20、平台的消费者投诉机制是否存在问题？

（对于非销售劣质口罩、且合规的商家，被人恶意投诉后，就被下架了链接。）

21、如果卖家符合平台和买家的要求了，但依旧被封号，这其中遭受的损失由谁买单？

22、对于当前平台在中国卖家里丢失掉的“信心”，日后该如何挽回？