5月29日消息，今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）同步上线“618商家专线”和“618专属客户经理制”，为天猫商家提供一站式服务解决方案，助力商家备战618。

据悉，618商家专线上线后，商家咨询接起率将控制在30秒之内。并且，此次升级专线后，增加了“7天跟踪服务”，即只要商家在7天内咨询问题，都会由同一位阿里客服回答。

同时，商家专线还专门辟出了“618加油站”版块，商家可在该版块中查询618相关营销活动、规则、资讯等内容，并通过视频、直播等方式在线学习。

专属客户经理制在阿里CCO内部存在多年，为不同行业、不同品类、不同规模的商家在不同时期提供个性化服务解决方案，并将这些商家洞察、服务解决方案将沉淀到客户经理制中，形成一套完整产品体系。

今年天猫618，专属客户经理服务商家范围大规模扩大，为更多潜力商家提供权益和服务，比如帮助商家随时观察爆品情况等。