嘉御基金领投AI客服研发商晓多科技C轮融资

4月13日消息，近日，国内AI客服SaaS企业晓多科技宣布完成嘉御基金领投数千万美元C轮融资。本轮融资后，晓多将进一步加大研发投入和市场投入，利用AI+NLP技术，围绕客服机器人核心产品，拓宽服务场景，优化产品体验，为商家提供多元化的人工智能解决方案。

据了解，晓多科技致力于人工智能技术在客户服务领域落地，以电商行业为核心，布局金融、医美、运营商等多个行业，为数千家客户提供SaaS化智能客服产品。

嘉御基金表示电商智能客服是其看好的市场。究其原因，嘉御基金表示，其一，电商客户基数大，场景集中，数据丰富，为智能客服的推广提供了极佳的土壤。根据商务部及阿里巴巴年报数据，中国网络购物市场历史5年的复合增速为26%，阿里巴巴GMV历史3年复合增速为17%，并在2019财年实现了近6万亿的GMV，未来或突破10万亿GMV。仅天猫淘宝便拥有百万家活跃商户，约两百万客服从业人员。

其二，晓多AI机器人能够缓解客服招聘难、培训难、流失快、成本高等电商核心痛点。电商客服岗位由于工作枯燥繁复，以及明显的淡旺季特征，导致客服人员流失率高。另一方面，商家产品信息琳琅满目，对于新加入的客服而言，需要较长的磨合期，大量消耗客服主管的精力。长期来看，智能客服机器人与人工客服协同合作是大势所趋。晓多提供的客服机器人具有人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助商家节省30%以上的客服成本。

其三，作为核心售前环节，优质的智能客服服务能够提升商家的咨询转化率。传统电商客服根据品类不同每天需要接待200-1000位进店客户的咨询，平均回复时间在数十秒不等。在客流高峰期，许多客户由于得不到准确、及时的回复匆匆离店，造成了商家的直接损失。晓多智能机器人能配合客服的工作，通过拟人化的语气在数秒内回复客户，并在合适的时点向其推荐关联商品，据悉能够提升5-10%的咨询转化率。

近一年时间，嘉御共投资了Ones.AI，墨云科技，小库科技等AI科技项目，未来将进一步加快在AI领域的布局。