“你也来圆通吧！”因为丈夫的一句话，2014年，初为人母的刘佳瑶进入圆通速递黑龙江哈尔滨西直一部分公司，成为一名客服。

一开始，刘佳瑶只是抱着试一试的心态，但在工作中她不断体会到了“客服”工作的价值，并收获了圆通速递“2018年全网五十佳客服”奖项。

她本是个工作狂

作为公司里资历最深的员工之一，刘佳瑶如今除了做客服主管的工作以外，还同时兼顾着网管和IT工作。所以“脚不沾地”是刘佳瑶每个工作日的常态。

早上7点半做好准备工作，待业务员分拣完成后，上报错分、破损、改址、通缉件，同时处理金刚系统首页的订单。订单处理完毕后，又要统计发件数量和追踪出港件、服务数据导出、查询早班签收、问题件……

同事们都说：“她工作能力特别强，还会帮助我们解决一些问题。”总而言之，哪里需要人，哪里就有刘佳瑶的身影。

技多不压身

图中左二为刘佳瑶正在为黑龙江省区人员培训

除了负责整个分公司内部的客服工作，她还要负责其下属承包区客服人员的培训事宜。“所有承包区的客服都需要经过我的培训，只有把他们培训的够专业，业务够熟练才能更好的服务客户，提高服务质量。”

她指导大家在处理客服仲裁问题时，尽量先理赔客户，再上交仲裁到系统，“因为系统审核仲裁书需要一段时间，我们要让客户少点等待，我们多点耐心，才能做好客服这份工作。”

秉承着不会就学，不会就问的精神，刘佳瑶一直利用有限的时间和资源进行学习，不仅学会了和客户的沟通之术，甚至还自学成才学会了给电脑安装系统，升级数据库以及各种基本的网络数据问题。“现在公司一般涉及到电脑和软件的问题都来找我，我也很开心能够帮助到大家。”

刚开始加入圆通时，刘佳瑶也曾因为不够熟练的业务技能被客户骂过，也因满足不了客户需求而哭过。但是她说：“我从没想过放弃这份工作，既然要做就尽量做到最好，让自己满意，更让客户满意。”