图说：快递柜 季晟祯 摄

“小件快递都不再送货上门，要阿拉去小区超市里自已拿。”说起中通快递的这条“新规”，家住静安区大宁路883弄89号的戴老伯很是郁闷。“不是说10月1日《智能快件箱寄递服务管理办法》要做规矩了嘛？没经过收件人同意，快递不能自说自话不送上门。哪能还有人偷懒？”戴老伯满头雾水。

　市民投诉：小件快递 下楼自取

戴老伯和老伴今年都已80多岁，女儿考虑到他们年事已高，出门腿脚不便，因此经常会网购各种食材直接快递到家。

戴老伯说，这两天，他接到女儿的电话，问他是否收到两包牛肉干，这才发现收到一条短信，通知他凭短信去小区超市取快递。“家里明明有人，快递员却连电话也不打，就把快递放在超市了！”戴老伯一肚子的不高兴。

戴老伯说，他从家里走去超市要花十多分钟，到达后发现，超市里新增一小房间，桌上堆放着七八只快递包裹。工作人员解释称，中通快递出了“新规”，以后除了大件快递送货上门外，小件快递都需要接收方来这个超市代收点自取。

“我家住4楼，上上下下爬楼梯取快递，怎么吃得消？” 戴老伯透露，这个代收驿站管理颇为混乱，工作人员找包裹都花了老半天，费时费力。

　中通快递：人手紧缺 临时转移

之后，戴老伯向中通快递客服热线投诉。不久，他收到回复：如果需要，小件快递还是可以送上门，不过需要通过手机操作备注。“年纪大的人真不太会弄手机，要快递送上门怎么就那么难？”戴老伯无奈地说。

日前，记者致电中通快递解情况。一名媒体事务部工作人员表示，经过和戴老伯所在的中通网点确认，当时因人手紧缺，该网点把部分工作转移到临时驿站，所以才出现快件需自取的情况。她还强调：“目前，网点已恢复上门送件服务。”

记者追问：遇到人手紧缺，快递就可以电话也不打，自说自话不送货上门了吗？对此，她并未作过多解释。

明文规定：定点投递当面验收

事实上，和戴老伯有相似遭遇的消费者不在少数。不少网友发帖抱怨，家里明明有人，却连电话也不打，直接把快递放到代收点或快递柜……

图说：《快递暂行条例》相关规定 来源/国家邮政局官网

坐在家中收快递并当面验收，这是消费者在互联网购物中本应享受的便利，结果却被快递员一通短信被迫走出家门自己去取，让消费者为快递员的“图方便”“懒惰”买单，怎么能让人心里舒坦？

快递真可以想不送上门就不送上门吗？记者查询发现，不仅是今年10月1日将正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》中有明文规定：不可以。其实，去年5月1日施行的国内首部快递业行政法规《快递暂行条例》已经给快递企业、快递小哥们念起了“紧箍咒”。

《快递暂行条例》规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，如果快递员想将快递放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。《条例》还规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。也就是说，因快件损坏或丢失造成的损失，有了索赔路径。

消费者遇到问题，怎么办？向当地邮政部门举报。投诉电话：消费者所在地省会区号+12305（上海区号021）。

新民晚报记者 季晟祯