2月23日，中国邮政快递给唐先生的理赔款到账。为了这笔款，唐先生打了多次电话，等了一个月。律师表示，有关部门应该完善理赔期限方面的规定。

唐先生1月11日从广西桂林市阳朔县寄了一个发往河北省的快递。 受访者供图

1月11日，桂林市民唐先生用中国邮政从桂林市阳朔县寄了一个发往河北省的快递。1月19日，朋友还没收到快递。唐先生上网查询物流进度，发现物流信息只更新到1月16日。

物流进度停滞在1月16日。 受访者供图

1月22日，唐先生致电EMS客服热线11183投诉。“工作人员说会尽快处理投诉，有结果了会通知我”，唐先生说，“等到1月28日，没收到任何消息，我只好再次给EMS客服热线打电话，申请理赔”。过了两天，唐先生收到阳朔邮政支局打来的电话，对方表示唐先生的快递丢件了，会进行理赔，让他提供了身份证、银行卡等理赔资料。

唐先生等了二十多天，还没等来理赔款。2月22日，他致电EMS客服热线询问，工作人员解释说，刚认定责任，生成理赔单，需要等北京分拣中心按照投诉顺序依次处理。

唐先生表示，在此期间，EMS客服热线工作人员每次都表示会有人对接，但一直没有邮政的工作人员主动联系过他，“都是我主动打电话过去”。

唐先生多次致电EMS客服热线。 受访者供图

记者2月23日致电EMS客服热线，询问理赔周期长的原因。工作人员表示，他们接到客户的投诉和理赔申请后，需要多方核查问题包裹的具体情况，确认责任方后，才能生成理赔单。当记者询问核查期限是否有要求时，该工作人员对造成客户不愉快的服务体验不断表示抱歉，并承诺理赔单生成后会在10天内完成理赔。

对于阳朔邮政支局为何会在1月30日就联系唐先生提供理赔资料，EMS客服热线的另一位工作人员表示，这应该是接到客户理赔申请后，采取的先行理赔方式。既然如此，为何理赔款一直未到账呢？阳朔邮政支局工作人员表示，因为负责理赔业务的同事收到唐先生的理赔资料后，忘记提交了，直到2月22日唐先生打电话询问理赔何时能到账，他们才发现这个疏忽。

南国法援公益律师麦鹰雄表示，目前对于快递丢件后的赔偿流程法律暂无明确规定，主要看快递公司的处理进度。麦律师认为，管理部门应该完善赔偿期限方面的规定，即快递丢失后，从当事人要求理赔之日起，应该明确一个具体的赔偿周期，更好地保护当事人的合法权益。

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