简直一切的大型超市或许连锁店，在顾客的体验方面都牢记一个心思学上的定律，让消费者在不知不觉直接受了该企业的效劳。哪怕在进程中遇到了很多的不顺利，他们仍然可以对这次消费发生好的回想，而下一次有需求时，他们会仍然选择回到这个超市或这家连锁店。

这个定律的名字就叫“终峰定律”，而这个定律究竟为什么这么神奇呢？其实这个定律十分的复杂，它指的就是，其实顾客关于一次购物或许消费进程的体验，由两个要素来决议，那就是顶峰时和体验完毕时的觉得。而其他的进程中消费者能否感到愉快，其实抵消费者的影响是十分微弱的。就好比我们逛完宜家之后，回想里将是出口处一元冰淇淋的愉快感受，而进程中那些绕来绕去的迂回途径，早曾经在记忆里被清空了。

上面我们经过几个大企业的实践案例，来阐明他们是怎样样应用终峰定律来提升消费者对效劳的感受的。


必胜客：想你所想，比你本人还想要省钱

虽然近年来，必胜客的定位和价位已失竞争优势，从而招致业绩逐步的下滑，但是这不代表必胜客的效劳是不值得我们学习的。甚至可以说，必胜客作为中餐范畴的巨头，到如今还能坚持着中餐界老大的身份，和它给顾客带来的感受是分不开的。

离开必胜客，我们首先可以感遭到的就是一杯来自效劳员的柠檬水，而这杯柠檬水总是温的。这让很多逛了很久商场，疲惫口渴的顾客有了一种极端暖和的感受。

然后就是在我们下单的时分，往往效劳员都会自动告知我们最近有什么优惠的套餐，而那些我们想要购置的产品能否有愈加优惠的购置的方法。可以说直接为我们每团体制定了一个可以用最少的钱吃到最多的东西的方案。

而必胜客留住客户的最佳法宝，则是必胜客推出的下午茶，在必胜客的下午茶工夫的两点到五点，我们是可以收费续杯的，贴心的效劳员甚至会在五点到来之前，提早为我们拿一杯新的饮料，哪怕我们杯中的饮料并没有喝完，让很多顾客免去了羞于启齿的为难，失掉了实在的实惠。可以说，必胜客就是这样巧妙的抓住了顾客每一个敏感的顶峰时期，在最关键的时分让顾客领会到了最舒心的效劳。

宜家：一块钱的冰淇淋，带来愉快的最终体验

假如说餐饮企业中必胜客抓住了消费者的峰值，而宜家则是把最终体验做到了极致。每团体在宜家的出口处，都可以花一元购置一个冰淇淋。可以说一元的冰淇淋能够连本钱都还不够，但是宜家却让每个前来消费或许体验的人在整个进程的完毕点留下一个完满的结局。就像好莱坞大片或许整部片子都不知所云，但是却在结局的时分烧钱堆砌少量的特效一样，当顾客走出电影院，记忆里还是一次愉快的观影体验。

异样将这个定律运用到极致的还有海底捞。完满的效劳曾经完全的成为了海底捞的标签。其他的餐厅效劳的规范是让顾客感到称心，而海底捞的规范却不同，它的规范是，让顾客打动。可以说如今市场竞争是十分剧烈的，越来越多的消费者追求的不只仅是味觉或许是适用性的体验，更是在追求一种肉体上的体验。想让我们的消费者拥有每一次都是称心的体验，我们就必需向成功的大企业去学习。